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在群里发现了一篇投诉北京移动的帖子,值得深思!
发表时间:2018-01-07  阅读次数:0   

北京移动戏弄消费者让反复听‘处理中,请稍后!’-换4G卡的曲折经历

本人由于长期在外地,一直用的老卡(大的那种),最近换手机需要用小卡。在北京移动官网进行了换卡业务,辗转等了几天,终于在昨天收到了NFC空白卡,按照卡片提示操作并提示成功。重启后一直无法识别新卡。又重新操作了一遍,就提示新卡已经失效了。

然后就赶紧打10086咨询原因,人工客服说要转到专席,联系几次都是等到十几分钟后,自动挂断。再打,每次普通台席客服都说:如果失败了,再打给我们,再给转。一直反反复复,打了2个多小时,这个过程中多次与普通台席客服确认专席是否有人值班?到底有多少人排队等等。一直到深夜都未接通(专席21:30下班)。
月初忙,这个可以理解,让人咬牙切齿的是换卡时短信提醒24小时自动失效(所以必须赶快解决才行)。还有,在官网操作邮递卡片时提示一个月限换1次,多次操作自动删除订单且不做任何告知。
所以我就一直播呀播呀,令人发指的是在等的过程中一直听背景音:‘**音乐声**‘处理中,请稍后!’**音乐声**’。连续、反复听了2个小时。二战时,纳粹在集中营最惨无人道的刑法就是让受害者反复听一首曲子,直到折磨出神经病为止。
我这一夜都失眠了,至今满脑袋还是的‘处理中,请稍后!’。

第2天又接着打,还是进不去,只能反复听‘处理中,请稍后!’,又听了一个小时后,必须停止了,再打就成神经病了!(对呀,神经病了,我为什么要用北京移动的号呢?还是携号转网吧)

北京移动这种服务态度——处处是命令口吻:24小时自动失效、自动删除,甚至连官网满意度市场德赢vwin电脑版写‘建议或意见’都‘限60字以内’。想不明白,全国各地都在落实以客户为中心,为民办实事,北京移动这种嚣张的命令式服务文化,令人发指。

草民小小要求:
1、让北京移动领导连续听1个小时‘**音乐声**‘处理中,请稍后!’**音乐声**’。
2、解决本人远程换卡问题。
3、希望我这条投诉不要被北京移动自动删除了。【(在移动集团公司投诉后)至今没有人鸟我,看来还是被自动删了。】

看看,换卡过程中,北京移动有多坑爹

第1坑:说明书模糊不清,非常容易产生歧义。

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每一段,第一句竟然是标题。如果把当成操作指南就死定了。例如:[步骤二]第一句‘新卡两次确认’——咋‘两次确认’?如何确认?当操作万一遍之后,也没有发现是2次确认呀,难道再重复一次? 一头雾水。
原来:需要多看几遍,或认真看完。把第1据拎出来,忽略,成功率就大了。

第2坑:操作过程中,短信说明与10086客户解释有冲突。


短信说新卡插入另一部手机,说明可以用两个手机(新、旧卡)同时操作。10086客服说不能,会导致写卡失败。

想不通,这么重要的操作,为什么夹带一部分NFC服务协议。为什么不能单独发一条短信?(反正我没有敢点)
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第3坑:‘待回复短信对话框’指什么?

卡片说明:老卡‘手机在收到的待回复短信对话框内回复“xkcg”。待回复短信对话框’指什么?当时纠结了很久,是指上一条短信?还是会重新发一条短信。谨慎起见还是等等吧!大概等了几分钟,果然发了一条新的短信。
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第4坑:这种换卡技术太落后了,希望北京移动学习一下北京电信。

 


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